CONOCE LAS VENTAJAS DE IBOT
CONOCE LAS VENTAJAS DE IBOT
Las aseguradoras de todo el mundo le apuestan a un agente virtual 360 que atienda 24/7 a sus clientes, con el objetivo de facilitar y agilizar todos los procesos de contacto, atención y oferta de servicios.
Al cambiar el método tradicional, también surgen nuevos roles, nuestro IBot suple todas las necesidades desde una sola solución: asistencia posventa, automatización, venta digital y fidelización de clientes. Todos estos aspectos se implementaron con el fin de bajar costos reduciendo el margen de llamadas en los call center y la ocupación del personal en ventas.
- Asistencia posventa:
Para entender la necesidad del usuario se le debe dar prioridad a la atención inmediata por todos los canales digitales, teniendo, además, acceso a los números de ayuda cuando se tiene un siniestro, accidente o incidentes cotidianos como dejar las llaves dentro del carro.
- Automatización:
Permite las notificaciones proactivas, gestión de productos, y reporte de siniestros. Esto baja la carga laboral y facilita procesos.
- Venta digital:
Mediante WhatsApp y Facebook para SOAT, te ofrece orientación comercial mediante diálogos empáticos y persuasivos, impulsa la generación de leads, información sobre productos, coberturas, cálculo de las primas, y facilita la contratación online.
- Fidelización de clientes:
Se logra un servicio de atención diferencial, con contenidos de valor para activar o mantener la relevancia de los productos en los asegurados, campañas de marketing direccionadas hacia las necesidades de los clientes; por ejemplo, recordar la fecha de vencimiento anual del SOAT y ofrecer un 10% de descuento si la renovación es con nosotros.
No hay mejor evidencia que las cifras de otras entidades que ya cuentan con este servicio y que han notado un impacto positivo. El porcentaje de los chatbots en las aseguradoras a nivel nacional que cumple con los roles actualmente es el siguiente:
- Venta digital: 38%
- Fidelización de clientes: 20%
- Asistencia posventa: 35%
- Automatización de procesos: 26%
¿Cómo podemos mejorar la experiencia conversacional en el sector seguros?
Con iBot se puede tener una atención digital, completa y satisfactoria, que dé prioridad a las inquietudes a través del sistema en línea, dando solución a las necesidades.- Entender al cliente y su contexto
- Comunicación personalizada
- Persuadir hacia la compra 24/7
- Automatización de procesos repetitivos
- Naturalidad
- Relevancia
- Inteligencia
- Omnicanalidad
- Persuasión
- Proactividad
En TRANSFIRIENDO… Pensamos en los clientes y nos preocupamos por hacerlo todo más fácil, no dudes en contar con nosotros, recibir la mejor atención y asesoría a través de nuestros medios digitales.
